Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen
1. Geltungsbereich
1.1. Für die Geschäftsbeziehung zwischen Pacandé., Inhaberin: Ana Maria Schmitz Implerstraße 65, 81371 München (nachfolgend „Verkäufer“) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“) gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
1.2. Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen werktags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr und von 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 089 3279 4567 sowie per E-Mail unter info@pacande.com.
1.3. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (§ 13 BGB).
1.4. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Verkäufer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich zu.
2. Angebote und Leistungsbeschreibungen
2.1.Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Leistungsbeschreibungen in Katalogen sowie auf den Websites des Verkäufers haben nicht den Charakter einer Zusicherung oder Garantie.
Alle Angebote gelten „solange der Vorrat reicht“, wenn nicht bei den Produkten etwas anderes vermerkt ist. Im Übrigen bleiben Irrtümer vorbehalten.
3. Bestellvorgang und Vertragsabschluss
3.1. Der Kunde kann aus dem Sortiment des Verkäufers Produkte unverbindlich auswählen und diese über die Schaltfläche [in den Warenkorb] in einem so genannten Warenkorb sammeln. Innerhalb des Warenkorbes kann die Produktauswahl verändert, z.B. gelöscht werden. Anschließend kann der Kunde innerhalb des Warenkorbs über die Schaltfläche [Weiter zur Kasse] zum Abschluss des Bestellvorgangs schreiten.
3.2. Über die Schaltfläche [zahlungspflichtig bestellen] gibt der Kunde einen verbindlichen Antrag zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren ab. Vor Abschicken der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit ändern und einsehen sowie mithilfe der Browserfunktion “zurück” zum Warenkorb zurückgehen oder den Bestellvorgang insgesamt abbrechen. Notwendige Angaben sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet.
3.3. Der Verkäufer schickt daraufhin dem Kunden eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail zu, in welcher die Bestellung des Kunden nochmals aufgeführt wird und die der Kunde über die Funktion „Drucken“ ausdrucken kann (Bestellbestätigung). Die automatische Empfangsbestätigung dokumentiert lediglich, dass die Bestellung des Kunden beim Verkäufer eingegangen ist und stellt keine Annahme des Angebots dar. Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn der Verkäufer das bestellte Produkt innerhalb von drei Werktagen an den Kunden versendet oder den Versand mit einer zweiten E-Mail, einer ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder einer Rechnung bestätigt.
3.4. Sollte der Verkäufer eine Vorkassezahlung ermöglichen, kommt der Vertrag mit der Bereitstellung der Bankdaten und Zahlungsaufforderung zustande. Wenn die Zahlung trotz Fälligkeit auch nach erneuter Aufforderung nicht bis spätestens 10 Kalendertagen nach Absendung der Bestellbestätigung beim Verkäufer eingegangen ist, tritt der Verkäufer vom Vertrag zurück mit der Folge, dass die Bestellung hinfällig ist und den Verkäufer keine Lieferpflicht trifft. Die Bestellung ist dann für den Käufer und Verkäufer ohne weitere Folgen erledigt. Eine Reservierung des Artikels bei Vorkassezahlungen erfolgt daher längstens für 10 Kalendertage.
4. Preise und Versandkosten
4.1. Alle Preise, die auf der Website des Verkäufers angegeben sind, verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.
4.2. Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnet der Verkäufer für die Lieferung Versandkosten. Die Versandkosten werden dem Käufer auf einer gesonderten Informationsseite und im Rahmen des Bestellvorgangs deutlich mitgeteilt.
5. Lieferung, Warenverfügbarkeit
5.1. Soweit Vorkasse vereinbart ist, erfolgt die Lieferung nach Eingang des Rechnungsbetrages.
5.2. Sollte die Zustellung der Ware durch Verschulden des Käufers trotz Auslieferversuchs scheitern, kann der Verkäufer vom Vertrag zurücktreten. Geleistete Zahlungen werden dem Kunden unverzüglich erstattet, jedoch ausschließlich der Warenwert. Auf Wunsch des Kunden kann die Ware erneut versendet werden, sofern dieser die anfallenden Versandkosten übernimmt.
5.3. Wenn das bestellte Produkt nicht verfügbar ist, weil der Verkäufer mit diesem Produkt von seinem Lieferanten ohne eigenes Verschulden nicht beliefert wird, kann der Verkäufer vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall wird der Verkäufer den Kunden unverzüglich informieren und ihm ggf. die Lieferung eines vergleichbaren Produktes vorschlagen. Wenn kein vergleichbares Produkt verfügbar ist oder der Kunde keine Lieferung eines vergleichbaren Produktes wünscht, wird der Verkäufer dem Kunden ggf. bereits erbrachte Gegenleistungen unverzüglich erstatten.
5.4. Kunden werden über Lieferzeiten und Lieferbeschränkungen (z.B. Beschränkung der Lieferungen auf bestimmten Länder) auf einer gesonderten Informationsseite oder innerhalb der jeweiligen Produktbeschreibung unterrichtet.
6. Zahlungsmodalitäten
6.1. Der Kunde kann im Rahmen und vor Abschluss des Bestellvorgangs aus den zur Verfügung stehenden Zahlungsarten wählen. Kunden werden über die zur Verfügung stehenden Zahlungsmittel auf einer gesonderten Informationsseite unterrichtet.
6.2. Ist die Bezahlung per Rechnung möglich, hat die Zahlung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und der Rechnung zu erfolgen. Bei allen anderen Zahlweisen hat die Zahlung im Voraus ohne Abzug zu erfolgen.
6.3. Werden Drittanbieter mit der Zahlungsabwicklung beauftragt, z. B. PayPal, gelten in diesem Fall die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
6.4. Ist die Fälligkeit der Zahlung nach dem Kalender bestimmt, so kommt der Kunde bereits durch Versäumung des Termins in Verzug. In diesem Fall hat der Kunde die gesetzlichen Verzugszinsen zu zahlen.
6.5. Die Verpflichtung des Kunden zur Zahlung von Verzugszinsen schließt die Geltendmachung weiterer Verzugsschäden durch den Verkäufer nicht aus.
6.6. Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder von dem Verkäufer anerkannt sind. Der Kunde kann ein Zurückbehaltungsrecht nur ausüben, soweit die Ansprüche aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultieren.
7. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung verbleiben die gelieferten Waren im Eigentum des Verkäufers.
8. Sachmängelgewährleistung und Garantie
8.1. Die Gewährleistung bestimmt sich nach gesetzlichen Vorschriften.
8.2. Eine Garantie besteht bei den vom Verkäufer gelieferten Waren nur, wenn diese ausdrücklich abgegeben wurde. Kunden werden über die Garantiebedingungen vor der Einleitung des Bestellvorgangs informiert.
9. Gewährleistung und Rückgabebedingungen für Kaffeeprodukte
9.1. Da es sich bei unserem Kaffee um ein Frischeprodukt handelt, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung aufgrund individueller Geschmackspräferenzen ausgeschlossen. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Rücknahme der Ware, wenn der Geschmack subjektiv nicht zusagt.
9.2. Reklamationen sind ausschließlich bei objektiven Mängeln möglich – etwa bei beschädigter Verpackung, falscher Lieferung oder Qualitätsmängeln des Produkts. In solchen Fällen muss der Kunde die Reklamation innerhalb von drei (3) Kalendertagen nach Erhalt der Ware schriftlich bei uns einreichen (per E-Mail).
9.3. Nach Ablauf dieser Frist können Reklamationen aus Gründen der Frische und Verderblichkeit der Ware leider nicht mehr berücksichtigt werden. Bitte überprüfen Sie die Lieferung daher unmittelbar nach Erhalt sorgfältig.
10. Haftung
10.1. Für eine Haftung des Verkäufers auf Schadensersatz gelten unbeschadet der sonstigen gesetzlichen Anspruchsvoraussetzungen folgende Haftungsausschlüsse und -begrenzungen.
10.2. Der Verkäufer haftet unbeschränkt, soweit die Schadensursache auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht.
10.3. Ferner haftet der Verkäufer für die leicht fahrlässige Verletzung von wesentlichen Pflichten, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet, oder für die Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut. In diesem Fall haftet der Verkäufer jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Der Verkäufer haftet nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der in den vorstehenden Sätzen genannten Pflichten.
10.4. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, für einen Mangel nach Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit des Produktes und bei arglistig verschwiegenen Mängeln. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
10.5. Soweit die Haftung des Verkäufers ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Arbeitnehmern, Vertretern und Erfüllungsgehilfen.
11. Speicherung des Vertragstextes
11.1. Der Kunde kann den Vertragstext vor der Abgabe der Bestellung an den Verkäufer ausdrucken, indem er im letzten Schritt der Bestellung die Druckfunktion seines Browsers nutzt.
11.2. Der Verkäufer sendet dem Kunden außerdem eine Bestellbestätigung mit allen Bestelldaten an die von Ihm angegebene E-Mail-Adresse zu. Mit der Bestellbestätigung, spätestens jedoch bei der Lieferung der Ware, erhält der Kunde ferner eine Kopie der AGB nebst Widerrufsbelehrung und den Hinweisen zu Versandkosten sowie Liefer- und Zahlungsbedingungen. Sofern Sie sich in unserem Shop registriert haben sollten, können Sie in Ihrem Profilbereich Ihre aufgegebenen Bestellungen einsehen. Darüber hinaus speichern wir den Vertragstext, machen ihn jedoch im Internet nicht zugänglich.
12. Bedingungen für Workshops
12.1. Pacandé bietet seinen Kunden verschiedene Workshops an, die in der Rösterei (Implerstraße 65, 81371 München) stattfinden.
12.2. Die Workshops finden ausschließlich zu den angegebenen Terminen statt. Änderungen sind nur nach Rücksprache und Verfügbarkeit möglich.
12.3. Pacandé behält sich das Recht vor, Workshops abzusagen, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen, die die Durchführung unmöglich machen (z. B. Krankheit, höhere Gewalt, technische Störungen). In einem solchen Fall wird der Teilnehmer umgehend informiert und kann entweder einen neuen Termin wählen oder eine Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags erhalten. An gesetzlichen Feiertagen finden keine Workshops statt.
12.4. Workshop-Gutscheine sind ausschließlich für die Teilnahme an Workshops gültig und nicht einlösbar für Waren wie Kaffeebohnen, gemahlenen Kaffee, Kaffeezubehör, Merchandise-Artikel oder andere Produkte aus dem Laden oder Online-Shop. Pacandé behält sich das Recht vor, Teilnehmer zuzulassen oder abzulehnen.
12.5. Die Buchung eines Workshop-Termins wird erst mit dem Eingang der vollständigen Zahlung bestätigt.
12.6. Stornierungsbedingungen
Bei einer Stornierung durch den Teilnehmer gelten folgende Gebühren:
Eine Rückerstattung ist in diesen Fällen ausgeschlossen. Es besteht jedoch die Möglichkeit, nach Absprache eine Ersatzperson zu benennen.
12.7. Hinweis zur Ausnahme in Krankheitsfällen
Im Krankheitsfall des Teilnehmers kann nach Vorlage eines ärztlichen Attests ggf. ein Ersatztermin vereinbart werden.
13. Gutscheine
13.1 Einlösefrist
Unsere Gutscheine können 12 Monate ab Ausstellungsdatum für Einkäufe in unserem Online-Shop eingelöst werden. Das Ausstellungsdatum ist auf dem Gutschein vermerkt.
13.2 Rückerstattungsanspruch
Nach Ablauf der Einlösefrist können nicht eingelöste Gutscheine noch bis zu 3 Jahre ab Ausstellungsdatum gegen Rückerstattung des Restwerts zurückgegeben werden.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
13.3 Rückerstattungsverfahren
Für die Rückerstattung nicht eingelöster Gutscheine ist die Vorlage der Original-Rechnung oder des Kaufnachweises erforderlich.
Rückerstattungsanträge sind schriftlich an info@pacande.com zu richten unter Angabe von Gutschein-Code, Original-Rechnungsnummer und Zahlungsnachweis.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Prüfung der vollständigen Unterlagen.
13.4 Endgültige Verjährung
Nach Ablauf von 3 Jahren ab Ausstellungsdatum erlischt jeder Anspruch auf Einlösung oder Rückerstattung.
13.5 Teileinlösung
Gutscheine können teilweise eingelöst werden Das Restguthaben bleibt bis zum Ablauf der Einlösefrist gültig und unterliegt denselben Rückerstattungsbedingungen.
13.6 Übertragbarkeit
Gutscheine sind übertragbar, sofern sie nicht personalisiert ausgestellt wurden.
Bei personalisierten Gutscheinen ist eine Übertragung nur mit schriftlicher Zustimmung des ursprünglichen Erwerbers möglich.
13.7 Kombinierbarkeit
Gutscheine können mit anderen Gutscheinen nicht kombiniert werden.
Eine Kombination mit anderen Rabattaktionen ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
14. Schlussbestimmungen
14.1. Gerichtsstand und Erfüllungsort ist der Sitz des Verkäufers, sofern der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
14.2. Vertragssprache ist deutsch.
14.3. Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS) für Verbraucher: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
